Chính sách bảo mật thông tin người dùng momoo

1. Thông tin chúng tôi thu thập

momoo thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính khi đăng ký tài khoản.
• Số điện thoại và địa chỉ email dùng để liên lạc và xác minh tài khoản.
• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu trong quá trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc trước khi rút tiền.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Các thông tin bổ sung bạn cung cấp khi liên hệ hỗ trợ khách hàng.

Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị truy cập.
• Lịch sử đặt cược, lịch sử giao dịch và hoạt động trong tài khoản.
• Thời gian và tần suất truy cập nền tảng momoo.
• Dữ liệu cookie và phiên làm việc (session) để duy trì trạng thái đăng nhập.

2. Mục đích sử dụng thông tin

momoo sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp các sản phẩm đá gà, casino, nổ hũ và xổ số.
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy trình KYC/AML (chống rửa tiền) và đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi trở lên.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép và các hành vi bất thường.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt 24/7.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi phù hợp — bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi mẫu hành vi để phát hiện dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và kích hoạt công cụ hỗ trợ.

3. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

momoo không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật riêng của họ.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Đơn vị hosting, bảo mật cloud và phân tích dữ liệu có thể truy cập dữ liệu ẩn danh hoặc tổng hợp để hỗ trợ vận hành hệ thống.
• Yêu cầu pháp lý: momoo có thể tiết lộ thông tin khi nhận được lệnh từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật.
• Phòng chống gian lận: Trong trường hợp phát hiện hoạt động gian lận nghiêm trọng hoặc rửa tiền, momoo có quyền báo cáo cho cơ quan chức năng liên quan.

Không có trường hợp nào khác ngoài danh sách trên mà momoo chia sẻ thông tin nhận dạng cá nhân của bạn với bên thứ ba.

4. Bảo mật và lưu trữ dữ liệu

momoo áp dụng các biện pháp bảo mật cấp doanh nghiệp để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin ngân hàng) ngay cả khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng (penetration testing) bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Phân quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt — nhân viên chỉ truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản vì mục đích tuân thủ pháp lý.

Dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất hiện có, không có hệ thống nào đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích người dùng sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).

5. Cookie và công nghệ theo dõi

momoo sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập và lưu tùy chọn ngôn ngữ của bạn. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thống kê sử dụng ẩn danh để cải thiện hiệu suất nền tảng.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ sở thích trò chơi và cài đặt hiển thị của bạn để cá nhân hóa trải nghiệm.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và sử dụng nền tảng momoo.

6. Quyền của người dùng

Với tư cách người dùng momoo, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà momoo lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin không chính xác qua trang cài đặt tài khoản hoặc qua hỗ trợ khách hàng.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, ngoại trừ dữ liệu pháp lý buộc phải lưu giữ.
• Quyền phản đối: Từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào qua link hủy đăng ký trong email.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ momoo qua live chat hoặc gửi email đến [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ.

7. Bảo vệ người chưa đủ tuổi

Dịch vụ momoo chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng các biện pháp sau để ngăn chặn người chưa đủ tuổi tiếp cận:

• Xác minh ngày sinh bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Xác minh độ tuổi qua CMND/CCCD trong quy trình KYC trước khi cho phép giao dịch tài chính.
• Tài khoản bị phát hiện thuộc về người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư được hoàn trả theo quy trình pháp lý.

momoo không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu bạn tin rằng một người chưa đủ tuổi đã tạo tài khoản trên hệ thống, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi.

8. Thay đổi chính sách

momoo có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bả o mật. Khi có thay đổi quan trọng:

• Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày hiệu lực mới.
• Người dùng sẽ nhận thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ momoo sau ngày hiệu lực mới được coi là sự đồng ý với phiên bản chính sách cập nhật.
• Các phiên bản trước đây có thể được lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của người dùng.

9. Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật của momoo hoặc cách thức xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt trên nền tảng momoo.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Chúng tôi cam kết xử lý nghiêm túc mọi khiếu nại về quyền riêng tư và sẽ phối hợp với bạn để giải quyết trong thời gian nhanh nhất có thể.